J'éprouve un sentiment de tristesse et de déception mélé à de la colère....
Je prends immédiatement mon téléphone et contacte "Aquarelle". Après un certain temps de discussion et d'attente téléphonique, on me dit qu'il est impossible de me relivrer un nouveau bouquet et que je serai recontactée dans la journée pour régler ce problème.
Je n'ai reçu aucun appel ce jour.... Je vais donc les recontacter demain et vous raconterai la suite!!!
Entre temps, ma fille m'a téléphoné car elle savait que le bouquet devait être livré aujourd'hui. J'étais toute triste de lui raconter ce qui venait de se passer.....
============== Suite de l'histoire.... ==================
Comme prévu, j'ai retéléphoné chez Aquarelle, n'ayant aucune nouvelle de leur part!!! Naturellement, je suis tombée sur une autre personne qui m'a dit que moi, je ne pouvais rien faire. C'est la personne qui a passé la commande qui doit faire une réclamation!!!!
Que de temps perdu et de gens incompétents.....
J'ai donc contacté ma fille et lui ai expliqué la situation. Mais que me dit-elle..... C'est incroyable mais vrai.
Toute personne qui passe une commande de fleurs chez Aquarelle, reçoit par mail la photo du bouquet livré au destinataire. Donc, ma fille, Virginie a reçu une photo de mon fameux bouquet et il était bien flétri sur la photo.... Et comble, la photo était accompagnée d'un baratin qui vantait le sérieux d'Aquarelle et disait que les fleurs étaient en boutons.....
Ma fille a donc fait sa réclamation par mail et nous attendons la suite....
A plus pour le feuilleton "Aquarelle".... Mais en attendant, je peux vous conseiller :
"NE JAMAIS COMMANDER DE FLEURS CHEZ AQUARELLE...."
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Lundi 8 juin
Je vous tiens au courant de la suite comme promis.... Je sens que c'est un feuilleton à rebondissements.....
Ma fille a reçu une réponse à son mail de réclamation. Mais la proposition d'Aquarelle n'est pas du tout correcte : envoi d'un avoir de 29€ alors que le bouquet a coûté 42€......
Inutile de vous dire que nous ne sommes pas du tout d'accord! Donc, ma fille a renvoyé un nouveau mail en demandant le remboursement de la totalité de la somme engagée.
Mon bouquet est déjà fané.... il est parti à la poubelle!!!!
Merci à vous toutes pour tous les témoignages reçus.
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Mardi 9 juin
C'est le comble du comble..... Ma fille a reçu une réponse d'Aquarelle qui ose écrire qu'ils prennent bonne note de son acceptation du bon d'achat de 29€ !!!!!!........
Et le tout rédigé dans un français incompréhensible. Je suis en rage!!!
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Mercredi 10 juin
Nouveau mail d'Aquarelle : ma fille doit dire si le carton était abimé à sa livraison et elle doit aussi envoyer une photo du bouquet....
Je pense qu'il joue avec les nerfs des gens et qu'ils espèrent que nous allons nous lasser et laisser tomber l'affaire..... Mais il n'en est rien....
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Samedi 13 juin
J'ai eu Virginie au téléphone cet après-midi. Voilà les dernières nouvelles : Aquarelle veut bien rembourser 29€ par chèque. Ils ont donc abandonné l'idée de l'avoir.
Ma fille essaie d'avoir la totalité du prix..... A voir!
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Jeudi 18 juin
L'affaire est soldée..... Ma fille ne va recevoir que 29€......
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